Estimados ciudadanos:
El INSTITUTO NACIONAL PARA CIEGOS -INCI- es una entidad que reconoce y garantiza los derechos de toda la ciudadanía sin distinción alguna.
De acuerdo con el artículo 7, de la Ley 1437 de 2011, a continuación, presentamos la carta de trato digno donde relacionamos los derechos, y los deberes que como institución tenemos con nuestra ciudadanía, garantizando así una atención diligente, respetuosa, honesta, con compromiso, justicia y sin discriminación de ningún tipo.
Por lo anterior, presentamos a continuación los deberes, derechos y canales de atención desde los cuales podrá relacionarse con nuestra entidad.
Derechos de los ciudadanos:
- Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad humana.
- Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general; de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13, de la Constitución Política de Colombia.
- Presentar PQRSD - Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias en cualquiera de sus modalidades: verbalmente, por escrito, electrónico o por cualquier otro medio dispuesto por la entidad y sin necesidad de apoderado; así como a obtener información, orientación y respuesta a sus peticiones dentro de los términos dispuestos por la ley.
- Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto. Los plazos para dar respuesta a las PQRSD, según lo establecido por la Ley 1755 de 2015, en su artículo 14 son:
- Derecho de petición de interés general: quince (15) días hábiles.
- Derecho de petición entre autoridades: diez (10) días hábiles.
- Derecho de petición de consulta: treinta (30) días hábiles.
- Peticiones incompletas y desistimiento tácito: diez (10) días hábiles.
- Peticiones de información: diez (10) días hábiles.
- Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
- Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
- Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las leyes.
Deberes del ciudadano ante la institución:
- Acatar la Constitución Política de Colombia y las leyes.
- Conservar un trato respetuoso con los servidores públicos.
- Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones, documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
- Ejercer con responsabilidad sus derechos y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
Deberes de las entidades ante la ciudadanía:
- Dar trato respetuoso, considerado y diligente a todas las personas sin distinción.
- Garantizar atención personal al público.
- Atender a todas las personas que ingresen a la entidad en el horario normal de atención.
- Adoptar medios tecnológicos para el trámite y resolución de peticiones, y permitir el uso de medios alternativos para quienes no dispongan de aquellos.
- Todos los demás que señalen la Constitución, la Ley y los reglamentos.
Nuestros horarios de atención:
En nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá en la Carrera 13 # 34-91 en jornada continua de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., en la oficina de atención al ciudadano y en las demás dependencias de la entidad de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Nuestros canales de atención son:
- Atención Presencial: Carrera 13 No. 34-91
- Correspondencia Física: Carrera 13 No. 34-91
- Atención Telefónica: 601 3846666 extensión 110
- Número celular: 316 874 1014
- Chat WhatsApp: 316 874 1014
- Atención a través del Formulario web FORMULARIO PQRSD
- Correo electrónico: aciudadano@inci.gov.co
- Escrito: A través de la ventanilla de radicación de documentos ubicada en la carrera 13 # 34-91, primer piso, se podrán radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por actos de corrupción en jornada continua de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Redes sociales:
X-twitter: https://x.com/inci_colombia
Youtube: @INCI_Colombia
Facebook: https://web.facebook.com/INCIColombia/?_rdc=1&_rdr#
